Política de Trocas e Devoluções

Na Tabacaria Tio Ali nosso objetivo é garantir a sua satisfação total com as compras realizadas. Para isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078) e a Lei do E-Commerce (Lei Nº 7.962/2013). Confira abaixo os detalhes da nossa política de trocas e devoluções:

1. Prazos e Condições

Devolução por Arrependimento:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. Faremos uma avaliação ao recebê-lo.
• O frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Troca por Defeito:

• Caso o produto apresente defeito, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. Faremos uma avaliação ao recebê-lo.
• O frete de devolução e reenvio em caso de defeito é por nossa conta.

Troca por Outro Produto:

• Se você quiser trocar por outro produto, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso. Faremos uma avaliação ao recebê-lo.
• O frete para devolução e reenvio em caso de troca é de responsabilidade do cliente.

2. Condições do Produto

• O produto não pode apresentar indícios de uso, como manchas, riscos, odores ou alterações na embalagem.
• O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios originais.

3. Reembolso

• O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 72h após o recebimento e análise do produto.
• Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete não será reembolsado.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail: [email protected].
• Informe o motivo da troca ou devolução.
• Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para o envio do produto.

5. Cancelamento de Pedido

• Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio do produto.
• Para cancelar, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp.

6. Dúvidas

• Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Fale com a nossa Central de Atendimento via WhatsApp.

Agradecemos por escolher a Tabacaria Tio Ali!